[유데미x스나이퍼팩토리] 10주 완성 프로젝트 캠프 1일차 - 서비스기획(1)

🚏🚍 플랫폼 구축을 위한 사고와 습관

1️⃣ 플랫폼이란?

- 인간의 관계에서 생성되는 교류의 정류장 역할(무언가를 할 수 있게 해주는 기반을 제공)

- 예시) 놀이터에는 미끄럼틀, 그네, 회전목마 등 다양한 놀이 도구들이 있다. 이 놀이터 자체가 플랫폼이다. 놀이터가 있기 때문에 우리는 여러 가지 놀이 도구를 사용하여 즐길 수 있다. 

- 컴퓨터 세계에서는 네이버, 유튜브가 대표적인 플랫폼이다. 이런 서비스들이 있어서 우리는 동영상을 볼 수 있고, 정보를 찾을 수 있다. 

- 서비스를 주고 받으며 유저 하나하나를 관찰하고 기록하지 않고 자동적인 시스템을 통해 관리된다.

- "서비스를 통해서 어떤 것을 제공하고 우리는 얻을 것인가?"가 핵심 가치 중에 하나다.

 

2️⃣ 플랫폼의 진화 과정

- 유선화 => 개인화 => 프로세스화 => 자동화의 순서로 진화해왔다. 

- 유선화의 핵심은 정보의 소유이다. 컴퓨터, 핸드폰이 등장했던 시기였고, 따라서 회원가입 절차가 까다로웠다. 

- 개인화의 핵심은 정보의 교류이다. 스마트폰이 등장했던 시기였고, 이때부터 빅데이터가 출현하고 패턴이 중요해졌다. 정보의 소유보다는 사용자의 행동데이터가 중요한 요건이었고 이를 통해 사용자에게 알맞는 서비스 제공이 가능해졌다. 

- 프로세스화의 핵심은 맞춤형 정보이다. 이전에 우리가 남긴 데이터를 기준으로 가이드를 준다. 예를 들어 AI 스피커는 내가 좋아하는 뉴스나, 음악을 맞춤형으로 제공해준다. 

- 자동화는 우리 사회환경에 밀접한 영향을 주고 있다.

 

👉 디바이스 변화에 따른 서비스 흐름의 변화의 관점에서 보자.

- 수단의 강화 => 서비스 강화 => 라이프스타일 강화 => 자동화 이 순서로 흘러간다. 

- 라이프스타일 강화 부분은 AI가 나의 생활정보를 이해하고 알아서 결정하고 제공해준다. 손의 자유, 시각의 자유 등 내가 원하는 정보를 바로 얻어서 선택을 빨리한다.

- 자동화에서는 AI가 창작의 영역으로 진입하면서 없는 내용을 만들어 내기도 하고 음악, 글, 그림 등 고유의 창작의 영역을 침해하고 있다.

- 화면 중심 => 빅데이터 => 가치중심(IOT) => 총체적 경험(메타버스 게더다운, 줌)의 순서로 흐르고 있다.

 

3️⃣ 플랫폼 서비스 제공 환경

- 찾아오는 서비스에서 찾아가는 서비스로 소비자는 점점 귀차니즘을 해결해 주는 서비스로 이동하고 있다(ex) 배달의 민족, 에어비앤비, 컬리)

- 환경은 아래처럼 변경해왔다.

- 소비자의 정보를 모르는 시대(이름, 연락처) => 소비자의 개인 정보만 아는 시대(선택 정보- 선호 브랜드, 색상, 사이즈 등) => 소비자의 행동을 이해하는 시대(행동 정보 => 머문 시간, 접속 패턴, 이탈 정보) => 소비자의 질문을 이해하는 시대(질문에 대한 이해를 통해 콘텐츠 생성- 고객이 서비스를 구매 or 이용할 확률을 높이기 위해 Data 분석하는 영역이 추가되어, 기존 서비스를 고도화하고 있다.) => 나의 질문했던 것들이 서비스로 바뀐다.(Chat Gpt 등장으로 창작매체의 생산과 활용 서비스 환경의 변화 예상)

- 사용자들이 플랫폼을 이용하고 만들어내는 정보가 귀한 매출구조

- 플랫폼은 시장의 흐름을 보고 세상의 행동이 인터넷 서비스로 전환되고 있다. 

- 서비스 패턴은 암묵적으로 습관화되어 있는 규칙과 같으며 소비자는 새로운 패턴이 아닌 이미 알고 있는 패턴으로 쉽게 적용한다. 

 

 

4️⃣ 성공한 플랫폼 서비스의 공통적 특징 

- 문화를 리드하고 사용자의 생활/이용 환경에 변화를 준 플랫폼

- 다음 시대를 준비하지 못하거나 정체성을 변화시켜 고유의 컨셉을 버리는 결과를 초래

- 앞서가던 플랫폼 서비스 성장이 멈춰진 이유

- Device의 변화 기술의 발달로 인한 신규 서비스 트렌드 독단적 서비스 컨셉 변화

 

5️⃣ 플랫폼이 성공할 수 있는 방법? 

- 브랜드 가치가 없는 경우 플랫폼 사업은 매우 어려움.

- 소비자에게는 신뢰성이 매우 중요한 조건

 - 3가지 핵심 포인트

 1. 기업의 신뢰가 없다면 사람과 사람의 신뢰를 공격하자.

 2. 이용을 하지 않으면 손실을 보는 듯한 기대 가치를 부여하자.

 3. 처음부터 비용을 선뜻 지불하는 고객은 없다. 무료와 병행해라

- 미래 플랫폼과 트렌드는 다중 경험(MX), 고객 경험(CX), 직원 경험(EX), 사용자 경험(UX)의 결합 = 전체적 경험(TX)

 

 

 

 

📚 과제

 

 

 

본 후기는 유데미-스나이퍼팩토리 10주 완성 프로젝트캠프 학습 일지 후기로 작성 되었습니다.